Omgaan met agressie voor vrachtautochauffeurs
Inleiding:
Chauffeurs worden regelmatig geconfronteerd met agressie van omstanders, dit kunnen de verkeersdeelnemers zijn, maar ook personen bij de laad- en losadressen. Een chauffeur zal daar adequaat op moeten reageren, waarbij zijn eigen veiligheid centraal staat.
Doelstelling:
De cursist leert verschillende vormen van agressie kennen en herkennen. Hij leert om te gaan met klanten en weggebruikers die agressief zijn of die zich agressief gedragen.
Theorie:
- Soorten agressie
- Kenmerken agressief gedrag
- Bestrijding van agressie
- Vaardigheden om met agressie om te gaan
- Communicatie als onderdeel van dienstverlening
Waarde nascholing:
7 uur
Cursusdatum:
Cursusprijs:
€349,-
Informatie:
De Richtlijn Vakbekwaamheid stelt dat chauffeurs hun vakbekwaamheid (het huidige chauffeursdiploma ) alleen behouden als zij gedurende 5 jaar 35 uur nascholing volgen. Voor meer informatie met betrekking tot de Richtlijn Vakbekwaamheid, klik hier.
Aanmelden:
Particulier:
Bedrijf:
of download het inschrijfformulier (PDF) (zie button onderaan deze pagina)
Meerdere aanmeldingen gelijktijdig?
Neem contact op met de cursusadministratie 030 - 604 17 14 voor een offerte op maat.
In Company training:
Neem voor een offerte op maat contact op met de cursusadministratie
