Home Opleiding Wie zijn wij Soob Vacature Nieuws Contact Links

Hulpverlening bij rijangst

Bijscholing voor hulpverleningsdiensten

Verplichte nascholing Code 95

Opleidingen met baangarantie












Omgaan met agressie voor buschauffeurs

Inleiding:

Twintig procent van de chauffeurs en controleurs in het stads- en streekvervoer heeft een doodsbedreiging naar het hoofd geslingerd gekregen en driekwart is uitgescholden. Een op de tien heeft te maken gehad met lichamelijk geweld. Ongeveer een op de veertien is het afgelopen jaar bedreigd met een wapen.

Agressie en geweld op het werk in welke vorm dan ook is een aanzienlijk probleem. Uit onderzoek blijkt dat het ziekteverzuim onder slachtoffers hoger is dan het landelijk gemiddelde. De gevolgen van deze ongewenste omgangsvormen hebben ook hun uitwerking op familieleden, maar uiteraard ook op collega's en op de organisatie. De financiële consequenties voor werkgevers kunnen omvangrijk zijn.

Deze ongewenste omgangsvormen komen met name voor in dienstverlenende sectoren, waarin werknemers direct in contact komen met het publiek en met klanten.

 

Doelgroep:

Buschauffeurs en controleurs.

 

Inhoud:

In de training komen o.a. de volgende onderwerpen aan bod:

·         Herkennen en erkennen agressief gedrag

·         Eigen referentiekader en waarnemingsvermogen

·         Reacties op agressief gedrag

·         Basisvaardigheden voor een professionele aanpak

·         Assertiviteit, en agressiviteit    

·         Verschillen in conflicthantering

·         Van conflict tot samenwerking

·         Escalerend en de-escalerend gedrag

 

Waarde nascholing:  7 uur 

 

Cursusdata:

 

In Company in onderling overleg met opdrachtgever

 

Open inschrijving:

Kijk voor de actuele planning (zie button links van de site)

of neem contact op met de cursusadministratie 030 - 604 17 14

 

Informatie:

De Richtlijn Vakbekwaamheid stelt dat chauffeurs hun vakbekwaamheid (het huidige chauffeursdiploma ) alleen behouden als zij gedurende 5 jaar 35 uur nascholing volgen.

Voor meer informatie met betrekking tot de Richtlijn Vakbekwaamheid, klik hier.

 

Cursusprijs:

Individuele aanmelding op basis van open inschrijving:  €395,-

 

Aanmelden:
Particulier:
U kunt zich online aanmelden, zie button aan de linkerzijde van de site
Bedrijf:
U kunt uw medewerker online aanmelden, zie button aan de linkerzijde van de site
 
of download het inschrijfformulier (PDF) (zie button onderaan deze pagina)
 
Meerdere aanmeldingen gelijktijdig?
Neem contact op met de cursusadministratie 030 - 604 17 14 voor een offerte op maat. 
 
In Company training:
Neem voor een offerte op maat contact op met de cursusadministratie
030 - 604 17 14 of gebruik het online offerte aanvraagformulier aan de linkerzijde van de site. 
 

Ook interessant/vervolgopleiding: 

N73(1) Het nieuwe rijden (HNR) met autobussen

N48(1) Sociale vaardigheden voor touringcarchauffeurs

N77(1) Levensreddend handelen voor buschauffeurs

  

 



A&R | Klachtenreglement | Privacyreglement | Sitemap | Copyright 2017 all right reserved | Webdesign & Online Marketing 123webidee